Reklamačný poriadok

Reklamácia

Kontakty pre reklamácie: info@nicoteens.sk

Reklamačný poriadok internetového obchodu nicoteens.sk

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. Upravuje právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.2. Predávajúcim je spoločnosť:

• obchodné meno: Adam Dudáš - Nicoteens

• miesto podnikania: Podhorská 11768/20, 036 01 Martin, Slovenská republika

• vedená v registri: Okresný úrad Martin, číslo živnostenského registra: 550-34292

• IČO: 55340342

• DIČ: 1128838612

• IČ DPH: SK1128838612 (predávajúci je platcom DPH)

• bankový účet: SK9711000000002940146164

• BIC/SWIFT: TATRSKBX (ďalej aj „predávajúci“)

1.3. Adresa na zasielanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmlúv je: Adam Dudáš - Nicoteens, Podhorská 11768/20, 036 01 Martin, Slovenská republika.

1.4. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady veci (tovaru) alebo služieb v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku s predávajúcim prostredníctvom elektronického obchodu predávajúceho nicoteens.sk.

1.5. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu, a to prostredníctvom webového sídla predávajúceho.

1.6. Spotrebiteľom je kupujúci (fyzická osoba), ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom webového sídla nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.7. Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a predávajúcim, s výnimkou uvedenou v bode 4.11. tohto reklamačného poriadku (vyhlásenie predávajúceho o záručnej dobe v prípade, ak kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).

1.8. Produkty (ďalej aj „veci“ alebo „výrobky“) sú tovary a služby, ktoré sú určené na predaj a zároveň sú zverejnené na webovom sídle predávajúceho.

2. Odkazy

2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služieb s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2.2. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, sa riadia podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, s výnimkou uvedenou v bode 4.11.

2.3. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne špeciálne príslušné kódexy správania nad rámec platnej legislatívy, ku ktorým by sa predávajúci zaviazal.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady produktov

3.1. Predávajúci je povinný dodať vec (tovar) v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou, t. j. v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

3.3. Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť.

4. Doba zodpovednosti za vady (Záručná doba)

4.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare v dobe dvoch rokov (24 mesiacov) od prevzatia veci. Ak ide o použitú vec, je táto doba 12 mesiacov.

4.2. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musí kupujúci uplatniť právo bez zbytočného odkladu.

4.3. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode vyznačený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, doba zodpovednosti sa skracuje len do tohto vyznačeného dátumu.

4.4. Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.

4.5. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť potvrdenie o zodpovednosti za vady písomnou formou. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto neho vydať doklad o kúpe.

4.6. Doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim.

4.7. Ak dôjde k výmene tovaru za nový, nezačína plynúť nová dvojročná doba, ale pokračuje pôvodná doba od zakúpenia prvého tovaru (v zmysle platnej úpravy Občianskeho zákonníka).

4.8. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v určenej dobe.

4.9. Doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v oprávnenej reklamácii.

4.10. V nadväznosti na § 429 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, predávajúci vyhlasuje, že v obchodných vzťahoch medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom poskytuje záruku za akosť tovarov v dĺžke 12 mesiacov (s výnimkou tovaru s kratším dátumom spotreby vyznačeným na obale).

5. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

5.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu na adrese: Adam Dudáš - Nicoteens, Podhorská 11768/20, 036 01 Martin, Slovenská republika. Predávajúci odporúča využiť reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu: [Odkaz na stiahnutie formulára v PDF] a priložiť doklad o kúpe s presným popisom vady.

5.2. Tovar sa odporúča posielať doporučene, nie na dobierku. Zásielky na dobierku predávajúci neprevezme.

5.3. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie, a to ihneď alebo bez zbytočného odkladu (napr. e-mailom).

5.4. Predávajúci vybaví reklamáciu a vydá doklad o jej vybavení v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (odovzdania tovaru). Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

5.5. Ak sa vada prejaví v priebehu prvých 12 mesiacov od prevzatia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak. Zamietnuť reklamáciu v tomto období môže predávajúci len vtedy, ak preukáže, že vada nevznikla jeho vinou (znáša dôkazné bremeno).

5.6. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä primeraného poštovného), ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávnenou reklamáciou.

6. Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie

6.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady buď opravou veci, alebo výmenou veci za bezvadnú. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob, ak je kupujúcim zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný.

6.2. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote (max. do 30 dní) bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

6.3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, alebo ak má vec rovnakú vadu opakovane, prípadne je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

6.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru len zanedbateľná.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok a je zverejnený na webovom sídle predávajúceho.

7.2. V prípade zmeny v reklamačnom poriadku sa vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim riadi podľa znenia platného pri uzatváraní kúpnej zmluvy.

7.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia.